Última actualización: 17 de junio de 2026
En Elixir Insumos & Fragancias (“Elixir”, “nosotros”), con domicilio en Quito, Ecuador, valoramos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recopilamos, con qué fines los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos. Aplica a nuestro sitio web elixirinsumosyfragancias.com y a las conversaciones que mantienes con nosotros por WhatsApp, Instagram Direct y Facebook Messenger.
1. Datos que recopilamos
- Datos de contacto e identificación: nombre, número de teléfono, nombre de usuario o identificador de la red social desde la que nos escribes, y el correo electrónico si nos lo proporcionas.
- Contenido de los mensajes: el texto, las imágenes (por ejemplo, comprobantes de pago) y demás archivos que nos envías a través de nuestros canales de mensajería, junto con la hora del mensaje.
- Datos de pedidos: productos consultados o solicitados, direcciones de envío y datos necesarios para coordinar la entrega.
- Datos técnicos del sitio: información básica de navegación necesaria para que el sitio funcione correctamente.
2. Cómo usamos tus datos
- Responder tus consultas y brindarte atención al cliente.
- Gestionar cotizaciones, pedidos, pagos y envíos.
- Dar seguimiento a tu conversación y mantener un historial de atención.
- Mejorar nuestros productos, catálogo y la calidad del servicio.
No vendemos tus datos personales ni los usamos para fines distintos a los aquí descritos.
Asistente automatizado y atención humana
Algunas respuestas iniciales pueden ser generadas por un asistente automatizado para agilizar la atención. En todo momento puedes solicitar hablar con una persona del equipo, y un asesor humano dará seguimiento a tu caso. Te informamos cuando interactúas con un servicio automatizado.
3. Mensajería por WhatsApp, Instagram y Facebook
Para atenderte por estos canales utilizamos las plataformas de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business, Instagram y Facebook Messenger). Cuando nos escribes por estos medios, recibimos y procesamos tu mensaje y tu identificador de usuario a través de las APIs oficiales de Meta, únicamente para responderte y gestionar tu solicitud. El tratamiento de tus datos dentro de esas plataformas también se rige por las políticas de privacidad de Meta. Solo accedemos a las conversaciones que tú inicias con nuestra cuenta.
4. Con quién compartimos tus datos
- Proveedores de plataforma: Meta Platforms, Inc. (mensajería) y nuestros proveedores de alojamiento web, en la medida necesaria para operar el servicio.
- Logística: empresas de mensajería o courier para coordinar la entrega de pedidos.
- Obligaciones legales: autoridades competentes cuando la ley así lo exija.
5. Conservación de los datos
Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para atender tu solicitud, cumplir con nuestras obligaciones legales y contables, y mantener un historial razonable de atención al cliente. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
6. Tus derechos
Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, actualización o eliminación de tus datos personales, así como oponerte a su tratamiento. Para ejercer estos derechos, escríbenos a los datos de contacto que aparecen abajo.
Solicitud de eliminación de datos
Si deseas que eliminemos los datos y el historial de conversación asociados a tu cuenta, envíanos un mensaje con el asunto “Eliminar mis datos” al correo [email protected] o por el mismo canal de mensajería desde el que nos contactaste. Procesaremos tu solicitud y confirmaremos la eliminación.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración. El acceso a las conversaciones está restringido al personal autorizado de Elixir.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos:
- Elixir Insumos & Fragancias — Quito, Ecuador
- Correo: [email protected]
- Sitio web: elixirinsumosyfragancias.com